Как онлайн-школа использует телефонию, чтобы остаться на плаву в период резкого падения спроса
Для компенсации низкого спроса, компания сосредоточилась на тщательной обработке заявок с помощью инструментов телефонии
1. Настроили интеграцию телефонии с CRM
Клиенты забывают время и место встречи. Без напоминаний только часть зарегистрированных клиентов доходит до вебинара или открытого урока. Чуть больше — до марафона, на рекламу которого тратится масса усилий. Порядка 50% заказов на онлайн-курсы остаются неоплаченными. Некоторые — потому, что люди передумали. А часть — потому, что просто забыли.
Напоминаем клиенту о запланированном событии
В СRМ карточка клиента формируется автоматически при входящем звонки и информация не теряется. Так менеджер может позвонить клиенту и заранее напомнить о предстоящем уроке или вебинаре.
Клиент посещает событие, на которое записывался
2. Настроили логику обработки вызовов
Менеджер пропускает входящий звонок, когда консультирует клиента в офисе или клиент звонит в нерабочее время.
Перезваниваем по всем пропущенным
Если в нерабочее время звонящий оставил голосовое сообщение, оно приходит на почту ответственному, а пропущенные звонки фиксируются в CRM и мы обязательно по ним перезваниваем.
Если менеджер в офисе не отвечает на звонок в течение 30 секунд, то звонок переадресуется на мобильный номер другого менеджера. Если другой сотрудник тоже не берёт в течение 15 секунд, то звонок уходит на следующий номер.
Так решаются две проблемы: не теряем звонки, и сотрудники не испытывают стресс от пропущенного звонка
3. Используем функцию записи звонков
У нас все звонки записываются и мы их реально слушаем, ведь это важно, что говорят сотрудники при входящих звонках и каким образом консультируют клиентов.
Контролируем качество консультации
В панели управления записываются все звонки, их можно прослушивать в любой момент и с любого устройства.
Клиент получает актуальную и полную информацию по услугам
С инструментами телефонии мы знаем, почему клиенты не покупают полный курс после пробного, сколько процентов посетителей сайта становятся нашими клиентами и на каком этапе от менеджеров требуется особое внимание к клиентам. Мы отрабатываем все звонки на 100% благодаря onlinepbx.
Настроим сервис бесплатно за 30 минут!
7 дней бесплатно