Телефония для роста выручки барбершопов
Любая необработанная заявка — это упущенный клиент и впустую потраченные деньги на рекламу.
Если сократить количество пропущенных вызовов и автоматически формировать базу клиентов — можно легко увеличить поток заказов при том же рекламном бюджете.
Как у барбершопа теряются клиенты
Пропущенные вызовы не обрабатываются
Например, барбершопу, в котором работают четыре мастера и один администратор, в среднем звонят 19 клиентов в день. Из-за того, что сотрудники не перезванивают по пропущенным вызовам, барбершоп теряет 8 клиентов, которые не смогли записаться на услугу.
До начала рабочего дня количество пропущенных составляет 9%, в обеденное время — 7%, а после закрытия — процент пропущенных достигает уже 100%.
Процент пропущенных вызовов за день
При конверсии в 50% и стоимости стрижки в 1000 рублей, из-за пропущенных звонков теряется 3000-4000 рублей в день. В среднем восемь клиентов не доходят до салона.
База клиентов не формируется автоматически
Все звонки с клиентами терялись и менеджер не знал, какой клиент звонит: новый или постоянный. Он не мог предложить персональную скидку или сразу записать к мастеру, у которого клиент стригся месяц назад.
Как вернуть клиентов
1.Сократить количество пропущенных вызовов, чтобы не терять клиентов.
2.Автоматически формировать базу клиентов — так можно рассказывать клиентам о скидках и увеличивать повторные продажи.
Для решения этих задач использовали два инструмента — CRM и телефонию
Интегрировали CRM
Теперь при каждом звонке создавалась карточка клиента с контактной информацией и база формировалась автоматически
Подключили телефонию
Настроили уведомления о пропущенных.
Подключили автоответчик в нерабочее время с сообщением о времени работы, чтобы клиент знал, когда можно перезвонить.
Настроили отчеты, чтобы отслеживать статистику по звонкам.
В результате получилось настроить входящие вызовы так, что все пропущенные вызовы обрабатываются, клиентская база растет, и записей на услугу с рекламы стало в полтора раза больше.
Что onlinepbx делает для барбершопа
1. Пропущенные звонки фиксируются
Телефония фиксирует все пропущенные звонки и менеджеры будут вовремя перезванивать клиентам. Вы сможете анализировать причины пропущенных звонков и уменьшать их количество.
2. Номера клиентов не теряются
Администратору не придется вручную записывать номер телефона клиента.
3. Логика входящих звонков легко настраивается
Например, — на кого направится звонок, если трубку не подняли спустя 10 секунд, или кому направится звонок, если позвонили в нерабочее время.
4. Голосовое меню помогает вести клиента к цели
Вы можете настроить голосовое приветствие и направить клиента по голосовому меню к нужному сотруднику.
5. АТС записывает и хранит каждый разговор
За дополнительную плату вы можете подключить модуль “Запись разговоров”. Записанные разговоры будут доступны для скачивания и прослушки в течение года. Прослушка звонков позволит оценить качество обслуживания (соответствие скрипту, вежливость, наличие слов-паразитов).
6. Работает коллтрекинг для эффективной рекламы
Легко отслеживать эффективность каждой рекламной активности, если к номеру телефона подключить коллтрекинг — код, который устанавливается на сайт и подменяет телефонные номера, в зависимости от того, откуда пришел посетитель: с Яндекс.Директа или баннера в центре города.
Настроим сервис бесплатно за 30 минут!
7 дней бесплатно