Расскажем как это работает на примере кейса нашего клиента.Компания Николая продает системы фильтрации воды и расходники к ним. В его отделе продаж 3 человека. На одном из маркетплэйсов Николай увидел негативные отзывы о своей компании. Клиенты писали, что менеджеры не разбираются в продукте, навязывают дорогие фильтры, манипулируют и грубят при отказе.Николай удивился, т. к. иногда слушал звонки менеджеров и в целом был ими доволен. По отзывам было непонятно в какой день случился инцидент и как отыскать проблемный звонок среди остальных. Чтобы разобраться в ситуации, Николай подключил услугу «Оценка качества» от onlinePBX .