ред. 3006171

Публичная оферта

на предоставление сервиса «onlinePBX»

г. Екатеринбург

«30» июня 2017 г.

ООО «Тесла телеком» именуемое в дальнейшем «ИСПОЛНИТЕЛЬ», в лице директора Чукреева Вячеслава Авазовича с одной стороны, предоставляет возмездные услуги юридическим или физическим лицам, именуемым в дальнейшем «ЗАКАЗЧИК» с другой стороны, вместе в дальнейшем именуемые «Стороны». Данная оферта (далее Договор) предлагается в соответствии со статьей №437 ГК РФ, и стороны признают его юридическую силу.

Данный Договор размещен по адресу: https://www.onlinepbx.ru/offero.html 

ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ДОГОВОРЕ И ПРИЛОЖЕНИЯХ К НЕМУ

Сервис «onlinePBX» — сервис для организации внутриофисной телекоммуникационной связи через интернет, включающий в себя аппаратно программный комплекс по обмену мультимедийным содержимым и передачу информации посредством протокола SIP.

SIP (англ. Session Initiation Protocol — протокол установления сессии) — телекоммуникационный стандарт на способ установления и завершения пользовательского интернет-сеанса, включающего обмен мультимедийным содержимым (видео и аудиоконференция, мгновенные сообщения).

Панель управления — инструмент управления сервисом расположенный по адресу (https://panel2.onlinepbx.ru). Панель управления позволяет ЗАКАЗЧИКУ самостоятельно управлять сервисом, а также самостоятельно формировать счета на оплату сервиса.

Пароль доступа — пароль для доступа в панель управления устанавливается ЗАКАЗЧИКОМ в момент регистрации в панели управления и является конфиденциальной информацией. ЗАКАЗЧИК в праве сменить пароль по своему усмотрению в разделе «Профиль» панели управления.

СПАМ — массовая рассылка голосовых сообщений, сообщений электронной почты и любых других сообщений преимущественно рекламного характера, без согласия получателей.

ПО — программное обеспечение.

Транк — учетная запись на сервере оператора IP-телефонии, посредством которой может предоставляться телефонный номер и возможность совершать звонки на номера телефонной сети общего пользования и сети подвижной связи.

Услуга — объект настроек, являющийся частью сервиса в разделе «Настройка» панели управления, предоставляющая какую-либо техническую возможность или информацию.

Легко распознаваемые пароли — пароли содержащие меньше 8 символов и несущие смысловую нагрузку.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет ЗАКАЗЧИКУ сервис «onlinePBX» ("именуемый далее "Сервис"), а ЗАКАЗЧИК оплачивает его стоимость. При использовании указанного сервиса ЗАКАЗЧИК получает возможность:

— Использовать рекомендуемые ИСПОЛНИТЕЛЕМ ПО и терминалы, поддерживающие протокол SIP;

 Пользоваться ресурсами ИСПОЛНИТЕЛЯ для инициализации SIP сессий;

— Самостоятельно подключать/отключать объекты в панели управления.

Использование ЗАКАЗЧИКОМ сервиса «onlinePBX» допускается только на период действия настоящего Договора при строгом соблюдении требований раздела 3 настоящего Договора.

1.2. ЗАКАЗЧИК самостоятельно или при помощи службы технической поддержки ИСПОЛНИТЕЛЯ управляет количеством подключенных объектов через панель управления тем самым самостоятельно определяет стоимость сервиса, используя полученные логин и пароль при регистрации в панели управления.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется:

2.1.1. Оказывать сервис в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящим Договором и Приложениями к нему.

2.1.2. Обеспечить бесперебойное функционирование своего оборудования, задействованного в предоставлении сервиса, в течение всего срока действия Договора, за исключением случаев планового технического обслуживания, а также работ, вызванных сбоями в работе оборудования или ПО. Предупреждение о планируемом плановом техническом отключении производится по электронной почте, не менее чем за 24 часа до планируемого отключения.

2.1.3. По требованию ЗАКАЗЧИКА, при наличии оплаченных счетов, выслать акт выполненных работ за календарный квартал (3 месяца), почтой в адрес ЗАКАЗЧИКА в течение 10-ти рабочих дней, после окончания календарного квартала.

2.1.4. Консультировать ЗАКАЗЧИКА по вопросам, возникающим в связи с исполнением Договора по телефону, через электронную почту и иные средства связи предложенные ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

2.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе:

2.2.1. Изменять тарифы и условия оказания сервиса (действующие на момент заключения Договора и указанные в Договоре и приложениях к нему) в одностороннем порядке с обязательным извещением ЗАКАЗЧИКА в соответствии с п. 9.1 настоящего Договора.

2.2.2. Приостановить оказание сервиса ЗАКАЗЧИКУ на неопределенный срок в следующих случаях:

а) предоставление сервиса может создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей;

б) баланс лицевого счета ЗАКАЗЧИКА меньше или равен нулю;

в) ЗАКАЗЧИК использует или намерен использовать сервис для каких-либо незаконных целей или же получает сервис незаконным способом;

г) ЗАКАЗЧИК осуществляет деструктивные действия в отношении программного или аппаратного обеспечения ИСПОЛНИТЕЛЯ, направленные на вывод из строя сервиса «onlinePBX» или сторонних ресурсов;

д) при несоблюдении ЗАКАЗЧИКОМ конфиденциальности согласно п. 5 настоящего Договора;

е) ЗАКАЗЧИК оскорбляет либо использует ненормативную лексику в общении с персоналом ИСПОЛНИТЕЛЯ.

2.2.3. Рекомендовать и помогать ЗАКАЗЧИКУ подключать или отключать объекты и модули в зависимости от потребляемых ЗАКАЗЧИКОМ ресурсов или поставленной ЗАКАЗЧИКОМ задачей.

2.2.4. Устанавливать скидки на предоставляемый сервис.

2.2.5. Своевременно (за 7 и за 3 дня) уведомлять ЗАКАЗЧИКА о низком балансе лицевого счета по электронной почте указанной ЗАКАЗЧИКОМ.

2.2.6. Проводить информационную рассылку с новостями, сведениями о новых продуктах, услугах, изменениях, акциях, кампаниях и т. д. с использованием различных средств, доступных ИСПОЛНИТЕЛЮ.

2.3. ЗАКАЗЧИК обязуется:

2.3.1. Следить за балансом своего лицевого счета.

2.3.2. Обеспечивать конфиденциальность своей учетной информации. На ЗАКАЗЧИКЕ в полном объеме лежит риск последствий утери пароля доступа к панели управления.

2.3.4. Соблюдать и выполнять требования настоящего Договора.

2.3.5. Предоставлять достоверную техническую и юридическую информацию персоналу ИСПОЛНИТЕЛЯ для выполнения ИСПОЛНИТЕЛЕМ своих обязательств по Договору.

2.4. ЗАКАЗЧИК вправе:

2.4.1. Обжаловать решение и действие (бездействие) ИСПОЛНИТЕЛЯ, связанные с оказанием сервиса по настоящему Договору.

2.4.2. В течение всего срока действия Договора, отказаться от предоставляемого ИСПОЛНИТЕЛЕМ сервиса, в случае возникновения претензий по качеству сервиса, нарушения Конституционных или иных прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации, ЗАКАЗЧИК вправе расторгнуть Договор в соответствии с п. 8.3 настоящего Договора.

2.4.3. Отказаться от получения информационной рассылки ИСПОЛНИТЕЛЯ, используя автоматизированные средства ИСПОЛНИТЕЛЕМ, либо направив уведомление об отказе получения такой рассылки, если ИСПОЛНИТЕЛЬ не предоставил автоматизированных средств.

3. СТОИМОСТЬ СЕРВИСА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Стоимость сервиса определяется на основании подключенных ЗАКАЗЧИКОМ объектов и модулей в панели управления, согласно тарифам, указанным в Приложении №2.

3.2. ЗАКАЗЧИК самостоятельно в панели управления или при помощи службы технической поддержки выписывает себе счет на пополнение баланса и оплачивает его.

3.3. В случаях, когда оплата за ЗАКАЗЧИКА производится третьим лицом, необходимо соблюдение следующих условий:

а) для физического лица (плательщика) — предоставление доверенности на представление интересов ЗАКАЗЧИКА;

б) для юридического лица (плательщика) — указание в поле «назначение платежа» платежного поручения «Оплата за …. (наименование ЗАКАЗЧИКА) по счету №…» или предоставление письменного уведомления ЗАКАЗЧИКА о зачете платежа от третьего лица в счет оплаты по настоящему Договору.

Оплата не будет зафиксирована до момента выполнения вышеуказанных условий.

3.4. При несвоевременном пополнения баланса ЗАКАЗЧИКОМ, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право приостановить оказание сервиса по настоящему Договору на основании п. 2.2.2 настоящего Договора.

3.5. При не поступлении платежей в течение 30 (тридцати) банковских дней с момента приостановлении оказания сервиса и через 90 (девяносто) дней после заморозки аккаунта на основании п. 2.2.2, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе удалить все данные и файлы ЗАКАЗЧИКА, хранящиеся на оборудовании ИСПОЛНИТЕЛЯ. Указанный срок может быть продлен по соглашению сторон. Доступ к панели управления при этом сохраняются на срок, длительность которого определяется ИСПОЛНИТЕЛЕМ. В последствие вся информация, связанная с ЗАКАЗЧИКОМ, может быть удалена без уведомления ЗАКАЗЧИКА, а доступ к панели управления заблокирован.

3.6. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе зачислять денежные средства, ошибочно переведенные ЗАКАЗЧИКОМ на его счет, как авансовые платежи по настоящему Договору.

3.7. Учет потреблённых ЗАКАЗЧИКОМ услуг ведется в соответствии с принятой ИСПОЛНИТЕЛЕМ единицей тарификации. Списания средств ЗАКАЗЧИКА производится раз в 24 часа на основании подключенных объектов.

3.8. Все платежи осуществляются в рублях РФ без НДС, путём перевода денежных сумм на расчётный счет ИСПОЛНИТЕЛЯ.

4. ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ СЕРВИСА

4.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ оказывает сервис по настоящему Договору в соответствии с качественными показателями, установленными в Соглашении об уровне качества сервиса «onlinePBX» (Приложении №1), являющегося неотъемлемой частью настоящего Договора.

4.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ не гарантирует корректную работу сервиса «onlinePBX» в следующих случаях:

а) отсутствует или используется некачественное подключение к сети Интернет на стороне Заказчика;

б) персональные компьютеры, ПО или оконечное оборудование Заказчика не соответствуют требованиям протокола SIP;

в) в случае установки и использования терминалов или ПО отличного от рекомендованного ИСПОЛНИТЕЛЕМ;

г) если настройки оборудования ЗАКАЗЧИКА блокируют доступ к серверам, на которых оказывается сервис «onlinePBX»;

д) в случае если ПО или любые другие материалы содержат вирусы и другие вредоносные компоненты.

5. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

5.1 Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее Политика) подготовлена в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона Российской Федерации «О персональных данных» №152-ФЗ от 27 июля 2006 года (далее Закон) и определяет позицию юридического лица ООО “Тесла Телеком” (ОГРН: 1146671023674, ИНН: 6671463520, адрес регистрации: Российская Федерация, 620014, г. Екатеринбург, ул. Хохрякова 3а, 4й этаж) и/или его аффилированных лиц, (далее ИСПОЛНИТЕЛЬ) в области обработки и защиты персональных данных (далее Данные), соблюдения прав и свобод каждого человека и, в особенности, права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

5.2. Область применения:

5.2.1. Настоящая Политика распространяется на Данные, полученные как до, так и после ввода в действие настоящей Политики.

5.2.2. Понимая важность и ценность Данных, а также заботясь о соблюдении конституционных прав граждан Российской Федерации и граждан других государств, ИСПОЛНИТЕЛЬ обеспечивает надежную защиту Данных.

5.3. Определения:

5.3.1 Под Данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (гражданину), т. е. к такой информации, в частности, относятся: фамилия, имя, отчество, электронная почта, номер телефона, IP-адрес и т. д.

5.3.2. Под обработкой Данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с Данными, совершаемых с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств. К таким действиям (операциям) относятся: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение Данных.

5.3.3.  Под безопасностью Данных понимается защищенность Данных от неправомерного и/или несанкционированного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения Данных, а также от иных неправомерных действий в отношении Данных.

5.4. Правовые основания и цели обработки Данных:

Обработка и обеспечение безопасности Данных в Компании осуществляется в соответствии с требованиями Конституции Российской Федерации, Закона, Трудового кодекса Российской Федерации, подзаконных актов, других определяющих случаи и особенности обработки Данных федеральных законов Российской Федерации, руководящих и методических документов ФСТЭК России и ФСБ России.

5.5. Субъектом Данных, обрабатываемых ИСПОЛНИТЕЛЕМ, является ЗАКАЗЧИК сервиса, который при регисрации принимают условия Публичной Оферты, в которой содержится Политика Конфиденциальности.

5.6. Компания осуществляет обработку Данных субъектов в следующих целях:

а) Осуществления возложенных на Компанию законодательством Российской Федерации функций, полномочий и обязанностей в соответствии с федеральными законами, в том числе, но не ограничиваясь: Гражданским кодексом Российской Федерации, Налоговым кодексом Российской Федерации, Трудовым кодексом Российской Федерации, Семейным кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 01.04.1996 г. № 27-ФЗ «Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования», Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 28.03.1998 г. № 53-ФЗ «О воинской обязанности и военной службе», Федеральным законом от 26.02.1997 г. № 31-ФЗ «О мобилизационной подготовке и мобилизации в Российской Федерации», Федеральным законом от 8.02.1998 г. №14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью», Федеральным законом от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 21.11.1996 г. № 129-ФЗ «О бухгалтерском учете», Федеральным законом от 29.11.2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»,

б) ЗАКАЗЧИКА, в целях:  предоставления информации по товарам/услугам, проходящим акциям и специальным предложениям; анализа качества предоставляемого Компанией сервиса и улучшению качества обслуживания клиентов Компании; исполнения договора; предоставления услуг, а также учета оказанных потребителям услуг для осуществления взаиморасчетов;

5.7. Принципы и условия обработки Данных.

5.7.1 При обработке Данных ИСПОЛНИТЕЛЬ придерживается следующих принципов: обработка Данных осуществляется на законной и справедливой основе; Данные не раскрываются третьим лицам и не распространяются без согласия субъекта Данных, за исключением случаев, требующих раскрытия Данных по запросу уполномоченных государственных органов, судопроизводства; определение конкретных законных целей до начала обработки (в т.ч. сбора) Данных; ведется сбор только тех Данных, которые являются необходимыми и достаточными для заявленной цели обработки; объединение баз данных, содержащих Данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой не допускается; обработка Данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей; обрабатываемые Данные подлежат уничтожению или обезличиванию по достижению целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.

5.7.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ может включать Данные ЗАКАЗЧИКА в общедоступные источники Данных, при этом ИСПОЛНИТЕЛЬ берет письменное согласие ЗАКАЗЧИКА на обработку его Данных, либо путем выражения согласия через форму сайта (чекбокс), нажатием которого субъект персональных данных выражает свое согласие.

5.7.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ не осуществляет обработку Данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных, философских и иных убеждений, интимной жизни, членства в общественных объединениях, в том числе в профессиональных союзах.

5.7.4. Биометрические Данные (сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность и которые используются оператором для установления личности субъекта Данные) ИСПОЛНИТЕЛЬ не обрабатывает.

5.7.5. ИСПОЛНИТЕЛЬ не осуществляет трансграничную передачу Данных.

5.7.6. В случаях, установленных законодательством Российской Федерации, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе осуществлять передачу Данных третьим лицам (федеральной налоговой службе, государственному пенсионному фонду и иным государственным органам) в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.7.7. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе поручить обработку Данных ЗАКАЗЧИКА третьим лицам с согласия ЗАКАЗЧИКА, на основании заключаемого с этими лицами договора, в том числе при согласии с пользовательским соглашением и политики обработки персональных данных размещенных на сайте.

5.7.8. Лица, осуществляющие обработку Данных на основании заключаемого с ИСПОЛНИТЕЛЕМ договора (поручения оператора), обязуются соблюдать принципы и правила обработки и защиты Данных, предусмотренные Законом. Для каждого третьего лица в договоре определяются перечень действий (операций) с Данными, которые будут совершаться третьим лицом, осуществляющим обработку Данных, цели обработки, устанавливается обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность Данных при их обработке, указываются требования к защите обрабатываемых Данных в соответствии с Законом.

5.7.9. В целях исполнения требований действующего законодательства Российской Федерации и своих договорных обязательств обработка Данных ИСПОЛНИТЕЛЬ осуществляет как с использованием, так и без использования средств автоматизации. Совокупность операций обработки включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение Данных.

5.7.10. У ИСПОЛНИТЕЛЯ запрещается принятие на основании исключительно автоматизированной обработки Данных решений, порождающих юридические последствия в отношении ЗАКАЗЧИКА или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.7.11. К обработке персональных данных допускаются все сотрудники, входящие в постоянный штат ИСПОЛНИТЕЛЯ.

5.8. Права и обязанности ЗАКАЗЧИКА, а также ИСПОЛНИТЕЛЯ в части обработки Данных

5.8.1. ЗАКАЗЧИК, Данные которого обрабатываются ИСПОЛНИТЕЛЕМ, имеет право получать от Компании:

а) подтверждение факта обработки Данных и сведения о наличии Данных, относящихся к ЗАКАЗЧИКУ;

б) сведения о правовых основаниях и целях обработки Данных;

в) сведения о применяемых ИСПОЛНИТЕЛЕМ способах обработки Данных;

г) сведения о наименовании и местонахождении Компании;

д) сведения о лицах (за исключением работников ИСПОЛНИТЕЛЯ), которые имеют доступ к Данным или которым могут быть раскрыты Данные на основании договора с ИСПОЛНИТЕЛЕМ или на основании федерального закона;

е) перечень обрабатываемых Данных, относящихся к ЗАКАЗЧИКУ, и информацию об источнике их получения, если иной порядок предоставления таких Данных не предусмотрен федеральным законом;

ж) сведения о сроках обработки Данных, в том числе о сроках их хранения;

з) сведения о порядке осуществления ЗАКАЗЧИКОМ прав, предусмотренных Законом;

и) наименование (Ф.И.О.) и адрес лица, осуществляющего обработку Данных по поручению ЗАКАЗЧИКА;

к) иные сведения, предусмотренные Законом или другими нормативно-правовыми актами Российской Федерации;

5.8.2. ЗАКАЗЧИК, Данные которого обрабатываются ИСПОЛНИТЕЛЕМ, имеет право требовать от Компании:

а) уточнения своих Данных, их блокирования или уничтожения в случае, если Данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;

б) отозвать свое согласие на обработку Данных в любой момент; требовать устранения неправомерных действий ЗАКАЗЧИКА в отношении его Данных;

в) обжаловать действия или бездействие Компании в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) или в судебном порядке в случае, если ЗАКАЗЧИК считает, что Компания осуществляет обработку его Данных с нарушением требований Закона или иным образом нарушает его права и свободы;

5.8.3. ЗАКАЗЧИК, Данные которого обрабатываются ИСПОЛНИТЕЛЕМ, имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещения убытков и/или компенсацию морального вреда в судебном порядке.

5.9. ИСПОЛНИТЕЛЬ в процессе обработки Данных обязан:

а) предоставлять ЗАКАЗЧИКУ по его запросу информацию, касающуюся обработки его Персональных Данных, либо на законных основаниях предоставить отказ в течение тридцати дней с даты получения запроса субъекта Данных или его представителя;

б) разъяснить ЗАКАЗЧИКУ юридические последствия отказа предоставить Данные, если предоставление Данных является обязательным в соответствии с федеральным законом;

в) до начала обработки Данных (если Данные получены не от ЗАКАЗЧИКА) предоставить ЗАКАЗЧИКУ следующую информацию, за исключением случаев, предусмотренных частью 4 статьи 18 Закона:

г) принимать необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивать их принятие для защиты Данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения Данных, а также от иных неправомерных действий в отношении Данных;

д) опубликовать в сети Интернет и обеспечить неограниченный доступ с использованием сети Интернет к документу, определяющему его политику в отношении обработки Данных, к сведениям о реализуемых требованиях к защите Данных;

е) предоставить ЗАКАЗЧИКУ и/или его представителям безвозмездно возможность ознакомления с Данными при обращении с соответствующим запросом в течение 30 дней с даты получения подобного запроса;

ж) осуществить блокирование неправомерно обрабатываемых Данных, относящихся к ЗАКАЗЧИКУ, или обеспечить их блокирование (если обработка Данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению ИСПОЛНИТЕЛЯ) с момента обращения или получения запроса на период проверки, в случае выявления неправомерной обработки Данных при обращении ЗАКАЗЧИКА или его представителя либо по запросу ЗАКАЗЧИКА или его представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных;

з) уточнить Данные либо обеспечить их уточнение (если обработка Данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению ИСПОЛНИТЕЛЯ) в течение 7 рабочих дней со дня представления сведений и снять блокирование Данных, в случае подтверждения факта неточности Данных на основании сведений, представленных ЗАКАЗЧИКОВ или его представителем;

и) прекратить неправомерную обработку Данных или обеспечить прекращение неправомерной обработки Данных лицом, действующим по поручению ИСПОЛНИТЕЛЯ, в случае выявления неправомерной обработки Данных, осуществляемой ИСПОЛНИТЕЛЕМ или лицом, действующим на основании договора с ИСПОЛНИТЕЛЕМ, в срок, не превышающий 3 рабочих дней с даты этого выявления;

к) прекратить обработку Данных или обеспечить ее прекращение (если обработка Данных осуществляется другим лицом, действующим по договору с Компанией) и уничтожить Данные или обеспечить их уничтожение (если обработка Данных осуществляется другим лицом, действующим по договору с ИСПОЛНИТЕЛЕМ) по достижения цели обработки Данных, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является ЗАКАЗЧИК, в случае достижения цели обработки Данных;

л) прекратить обработку Данных или обеспечить ее прекращение и уничтожить Данные или обеспечить их уничтожение в случае отзыва субъектом Данных согласия на обработку Данных, если ИСПОЛНИТЕЛЬ не вправе осуществлять обработку Данных без согласия ЗАКАЗЧИКА;

м) вести журнал учета обращений ЗАКАЗЧИКА, в котором должны фиксироваться запросы ЗАКАЗЧИКА на получение Данных, а также факты предоставления Данных по этим запросам.

5.10 Требования к защите Данных

5.10.1 ИСПОЛНИТЕЛЬ при обработке Данных принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты Данных от неправомерного и/или несанкционированного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения Данных, а также от иных неправомерных действий в отношении Данных.

5.10.2. К таким мерам в соответствии с Законом, в частности, относятся:

а) назначение лица, ответственного за организацию обработки Данных, и лица, ответственного за обеспечение безопасности Данных;

б) разработка и утверждение локальных актов по вопросам обработки и защиты Данных;

в) применение правовых, организационных и технических мер по обеспечению безопасности Данных:

- определение угроз безопасности Данных при их обработке в информационных системах персональных данных;

 - применение организационных и технических мер по обеспечению безопасности Данных при их обработке в информационных системах персональных данных, необходимых для выполнения требований к защите Данных, исполнение которых обеспечивает установленные Правительством Российской Федерации уровни защищенности Данных;

- применение прошедших в установленном порядке процедуру оценки соответствия средств защиты информации;

 - оценка эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности Данных до ввода в эксплуатацию информационной системы персональных данных;

 - учет машинных носителей Данных, если хранение Данных осуществляется на машинных носителях;

- обнаружение фактов несанкционированного доступа к Данным и принятие мер по недопущению подобных инцидентов в дальнейшем;

-  восстановление Данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;

- установление правил доступа к Данным, обрабатываемым в информационной системе персональных данных, а также обеспечение регистрации и учета всех действий, совершаемых с Данными в информационной системе персональных данных

г) контроль за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности Данных и уровнем защищенности информационных систем персональных данных;

д) оценка вреда, который может быть причинен ЗАКАЗЧИКУ в случае нарушения требований Закона, соотношение указанного вреда и принимаемых ИСПОЛНИТЕЛЕМ мер, направленных на обеспечение выполнения обязанностей, предусмотренных Законом;

е) соблюдение условий, исключающих несанкционированный доступ к материальным носителям Данных и обеспечивающих сохранность Данных;

ж) ознакомление работников ИСПОЛНИТЕЛЯ, непосредственно осуществляющих обработку Данных, с положениями законодательства Российской Федерации о Данных, в том числе с требованиями к защите Данных, локальными актами по вопросам обработки и защиты Данных, и обучение работников ИСПОЛНИТЕЛЯ.

5.11. Сроки обработки (хранения) Данных.

5.11.1. Сроки обработки (хранения) Данных определяются исходя из целей обработки Данных, в соответствии со сроком действия договора с ЗАКАЗЧИКОМ, требованиями федеральных законов, требованиями операторов Данных, по поручению которых ИСПОЛНИТЕЛЬ осуществляет обработку Данных, основными правилами работы архивов организаций, сроками исковой давности.

5.11.2. Данные, срок обработки (хранения) которых истек, должны быть уничтожены, если иное не предусмотрено федеральным законом. Хранение Данных после прекращения их обработки допускается только после их обезличивания.

5.12. Порядок получения разъяснений по вопросам обработки Данных

5.12.1. Лица, чьи Данные обрабатываются ИСПОЛНИТЕЛЕМ, могут получить разъяснения по вопросам обработки своих Данных, обратившись лично к ИСПОЛНИТЕЛЮ или направив соответствующий письменный запрос по адресу местонахождения Компании: Российская Федерация, 620014, г. Екатеринбург, ул. Хохрякова 3а, 4й этаж.

5.12.2. В случае направления официального запроса ИСПОЛНИТЕЛЮ в тексте запроса необходимо 7 указать:

а) фамилию, имя, отчество ЗАКАЗЧИКА или его представителя;

б) номер основного документа, удостоверяющего личность ЗАКАЗЧИКА или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;

в) сведения, подтверждающие наличие у ЗАКАЗЧИКА отношений с ИСПОЛНИТЕЛЕМ; информацию для обратной связи с целью направления ИСПОЛНИТЕЛЕМ ответа на запрос;

г) подпись ЗАКАЗЧИКА (или его представителя). Если запрос отправляется в электронном виде, то он должен быть оформлен в виде электронного документа и подписан электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.13. Особенности обработки и защиты Данных, собираемых ИСПОЛНИТЕЛЕМ с использованием сети Интернет.

ИСПОЛНИТЕЛЬ обрабатывает Данные, поступающие от пользователей Cайта с ресурса: www.onlinepbx.ru (далее совместно – Cайт), а также поступающие на телефоны Компании: 73433020137, 78126465140, 73433020137, на адрес электронной почты: support@onlinepbx.ru

5.14 Сбор Данных.

Существуют два основных способа, с помощью которых ИСПОЛНИТЕЛЬ получает Данные с помощью сети Интернет:

5.14.1. Предоставление Данных:

— Фамилия

— Имя

— Отчество

— Адрес регистрации/отправки корреспонденции

— Электронная почта

— Номер телефона

5.14.2 ЗАКАЗЧИКОМ путем поступления на адрес электронной почты ИСПОЛНИТЕЛЯ: support@onlinepbx.ru.

5.15.  Автоматически собираемая информация

Компания может собирать и обрабатывать сведения, не являющимися персональными данными:

- IP-адрес

- информацию об интересах пользователей на Сайте на основе введенных поисковых запросов пользователей Сайта о реализуемых и предлагаемых к продаже товаров ИСПОЛНИТЕЛЕМ с целью предоставления актуальной информации клиентам при использовании Сайта, а также обобщения и анализа информации, о том какие разделы Сайта и товары пользуются наибольшим спросом у клиентов;

- обработка и хранение поисковых запросов пользователей Сайта с целью обобщения и создания клиентской статистики об использовании разделов Сайта.

ИСПОЛНИТЕЛЬ автоматически получает некоторые виды информации, получаемой в процессе взаимодействия пользователей с Cайтом, переписки по электронной почте и т. п. Речь идет о технологиях и сервисах, таких как веб-протоколы, куки, веб-отметки, а также приложения и инструменты указанной третьей стороны.

При этом веб-отметки, куки и другие мониторинговые технологии не дают возможность автоматически получать Данные. Если пользователь Сайта по своему усмотрению предоставляет свои Данные, например, при заполнении формы обратной связи или при отправке электронного письма, то только тогда запускаются процессы автоматического сбора подробной информации для удобства пользования веб- сайтами и/или для совершенствования взаимодействия с пользователями.

5.16. Использование Данных

ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе пользоваться предоставленными Данными в соответствии с заявленными целями их сбора при наличии согласия субъекта Данных, если такое согласие требуется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в области Данных.

Полученные Данные в обобщенном и обезличенном виде могут использоваться для лучшего понимания потребностей покупателей товаров и услуг, реализуемых Компанией и улучшения качества обслуживания.

5.17. Передача Данных

ИСПОЛНИТЕЛЬ может поручать обработку Данных третьим лицам исключительно с согласия ЗАКАЗЧИКА. Также Данные могут передаваться третьим лицам в следующих случаях:

а) B качестве ответа на правомерные запросы уполномоченных государственных органов, в соответствии с законами, решениями суда и пр.

б) Данные не могут передаваться третьим лицам для маркетинговых, коммерческих и иных аналогичных целей, за исключением случаев получения предварительного согласия субъекта Данных.

5.18. Сайт содержит ссылки на иные веб-ресурсы, где может находиться полезная и интересная для пользователей Сайта информация. При этом действие настоящей Политики не распространяется на такие иные сайты. Пользователям, переходящим по ссылкам на другие сайты, рекомендуется ознакомиться с политиками об обработке Данных, размещенными на таких сайтах.

5.19. Пользователь Сайта может в любое время отозвать свое согласие на обработку Данных, направив сообщение на адрес электронной почты Компании: support@onlinepbx.ru, либо направив письменное уведомление по адресу Компании: Российская Федерация, 620014, г. Екатеринбург, ул. Хохрякова 3а, 4й этаж. После получения такого сообщения обработка Данных пользователя будет прекращена, а его Данные будут удалены, за исключением случаев, когда обработка может быть продолжена в соответствии с законодательством. Заключительные положения Настоящая Политика является локальным нормативным актом ИСПОЛНИТЕЛЯ. Настоящая Политика является общедоступной. Общедоступность настоящей Политики обеспечивается публикацией на Сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ. Настоящая Политика может быть пересмотрена в любом из следующих случаев: при изменении законодательства Российской Федерации в области обработки и защиты персональных данных; в случаях получения предписаний от компетентных государственных органов на устранение несоответствий, затрагивающих область действия Политики; по решению руководства ИСПОЛНИТЕЛЯ; при изменении целей и сроков обработки Данных; при изменении организационной структуры, структуры информационных и/или телекоммуникационных систем (или введении новых); при применении новых технологий обработки и защиты Данных (в т. ч. передачи, хранения); при появлении необходимости в изменении процесса обработки Данных, связанной с деятельностью ИСПОЛНИТЕЛЯ. В случае неисполнения положений настоящей Политики ИСПОЛНИТЕЛЬ и ее работники несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Контроль исполнения требований настоящей Политики осуществляется лицами, ответственными за организацию обработки Данных ИСПОЛНИТЕЛЯ, а также за безопасность персональных данных.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Стороны несут ответственность за ненадлежащее исполнение Договора в соответствии с законодательством Российской Федерации с учетом условий, установленных Договором и Приложениями, являющимися неотъемлемой частью настоящего Договора и обязуются обеспечивать конфиденциальность данных ЗАКАЗЧИКА (набор паролей к техническим ресурсам ИСПОЛНИТЕЛЯ и прочая информация, идентифицирующая ЗАКАЗЧИКА). ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет доступ к информации ЗАКАЗЧИКА исключительно в целях технического обеспечения сервиса.

6.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ не дает гарантий того, что полученная посредством оказываемого сервиса информация, услуга, ПО (в том числе рекомендованное ИСПОЛНИТЕЛЕМ) или любые другие материалы не содержат вирусы и другие вредоносные компоненты и не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный ЗАКАЗЧИКУ в результате ошибок, пропусков, перерывов, задержек в работе, удаления файлов и других дефектов при передаче данных. Ответственность ИСПОЛНИТЕЛЯ за убытки, возникшие в связи с исполнением настоящего Договора, ни при каких обстоятельствах не может превышать суммы в размере трехмесячной оплаты за оказываемые по Договору сервиса.

6.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности перед ЗАКАЗЧИКОМ:

6.3.1. За ущерб любого рода, понесенный ЗАКАЗЧИКОМ из-за разглашения, утери или невозможности получения последним своих учётных данных. Любое лицо, сообщившее пароли и другую конфиденциальную информацию, требующуюся для идентификации ЗАКАЗЧИКА, или использующее эти данные для авторизации в панели управления, рассматривается как его представитель и действующий от его имени. Доступ к панели управления в случае потери данных, необходимых для этого, может быть предоставлен при помощи формы восстановления доступа в панели управления.

6.3.2. За неполученную прибыль и упущенную выгоду, а также за любые косвенные убытки, понесенные ЗАКАЗЧИКОМ в период использования или неиспользования сервиса ИСПОЛНИТЕЛЯ.

6.3.3. За нормальное функционирование интернета или его частей, равно как и за их доступность для ЗАКАЗЧИКА, поскольку интернет является добровольным объединением различных сетей и ресурсов.

6.3.4. За любую информацию, товар или услугу, полученные через ресурсы ИСПОЛНИТЕЛЯ и не являющуюся услугами ИСПОЛНИТЕЛЯ.

6.3.5. За изменение свойств, функций и качества сервиса, предоставляемых ЗАКАЗЧИКУ, если таковые явно не описаны в Договоре.

6.3.6. За качество, безошибочность и отсутствие вредоносных компонентов в используемом на серверах Исполнителя и других серверах интернета или предлагаемом ЗАКАЗЧИКУ ПО, если таковое не разработано самим ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

6.3.7. За задержки, перебои в работе и невозможность полноценного использования собственных ресурсов ИСПОЛНИТЕЛЯ, происходящие прямо или косвенно по причине действия или бездействия третьих лиц и/или неработоспособностью транспортно-информационных каналов, транков, находящихся за пределами собственных ресурсов ИСПОЛНИТЕЛЯ.

6.3.8. За качество каналов связи и транков, используемых ЗАКАЗЧИКОМ, в том числе и рекомендованных ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

6.4. ЗАКАЗЧИК самостоятельно отвечает за содержание информации (необходимой для авторизации ЗАКАЗЧИКА), передаваемой им или иным лицом под его сетевыми реквизитами по интернету и собственным ресурсам ИСПОЛНИТЕЛЯ, за ее достоверность, чистоту от претензий третьих лиц, правомерность ее распространения и вред, причиненный его деяниями (лично или иным лицом под его сетевыми реквизитами) личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства или нравственным принципам общества. ИСПОЛНИТЕЛЬ не отвечает за содержание информации, передаваемой ЗАКАЗЧИКОМ по интернету и собственным ресурсам ИСПОЛНИТЕЛЯ.

6.5. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после его подписания. К таким обстоятельствам могут быть отнесены стихийные бедствия, природные и промышленные катастрофы, террористические акты, военные действия, гражданские беспорядки, телекоммуникационные сбои всеобщего характера, принятие органами государственной власти или органами местного самоуправления актов, содержащих запреты или ограничения в отношении деятельности Сторон, иные обстоятельства, которые не могут быть заранее предвидены или предотвращены.

6.6. Несвоевременное уведомление о наступлении обстоятельств непреодолимой силы лишает Сторону права ссылаться на них для освобождения от ответственности.

6.7. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по настоящему Договору, срок выполнения Сторонами таких обязательств переносится соразмерно времени действия вышеуказанных обстоятельств, а также времени, требуемого для устранения их последствий, но не более 60 (шестидесяти) календарных дней. В случае если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более указанного срока, либо когда при их наступлении обеим Сторонам становится очевидным, что они будут действовать более этого срока, Стороны обязуются обсудить возможности альтернативных способов исполнения настоящего Договора или его прекращения без возмещения убытков.

7. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСОМ ИСПОЛНИТЕЛЯ

7.1. Сервис, предоставляемый ИСПОЛНИТЕЛЕМ, должен использоваться только для законных целей. Нелегальные действия включают в себя (но не ограничиваются далее перечисленными): распространение наркотиков, попытки несанкционированного доступа к компьютерным системам, пиратство (распространение защищаемых авторскими правами материалов в нарушение авторских прав), проведение азартных игр, приведение схем обмана, нарушение экспортного законодательства РФ, нарушение других законов федерального законодательства РФ.

7.2. При размещении информации и файлов на технических ресурсах ИСПОЛНИТЕЛЯ ЗАКАЗЧИК обязан соблюдать требования законодательства об интеллектуальных правах и другие нормы действующего законодательства Российской Федерации.

7.3. В случае если ЗАКАЗЧИК подключает транки сторонних операторов IP телефонии к сервису «onlinePBX» при помощи технической службы ИСПОЛНИТЕЛЯ должен предоставить всю необходимую информацию о транках ИСПОЛНИТЕЛЮ.

7.4. В целях обеспечения безопасности и предотвращения спорных ситуаций между сторонами ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право изменить пароли доступа к транку, используемого в качестве канала IP телефонии, предоставленного сторонним оператором связи ЗАКАЗЧИКУ. В случае расторжения Договора ИСПОЛНИТЕЛЬ обязан предоставить всю необходимую информацию и данные о транках обратно ЗАКАЗЧИКУ.

7.5. ЗАКАЗЧИК обязан следить за защищённостью и актуальностью используемого в работе своего оборудования и ПО, своевременно производить обновление версий ПО или вносить изменения в конфигурации в соответствии с указаниями и требованиями, публикуемыми разработчиками ПО и/или службами безопасности интернета. ЗАКАЗЧИК обязан пресекать случаи несанкционированного доступа к используемым программным и аппаратным средствам и не допускать использования своих или предоставляемых ИСПОЛНИТЕЛЕМ ресурсов для попыток несанкционированного доступа к учетным записям и панели управления. В частности, ЗАКАЗЧИК не должен допускать на своём оборудовании следующих ситуаций:

— оконечное оборудование используемое ЗАКАЗЧИКОМ оставлены с паролем по умолчанию, используют легко распознаваемые пароли;

— используются программные телефоны на персональных компьютерах под управлением операционных систем производства компании «Microsoft», без предустановленного на него средств антивирусной защиты;

 сервис используется для активных и пассивных рассылок сообщений рекламного характера (СПАМ).

7.6. В случае получения от третьей стороны мотивированных претензий по поводу того, что ресурсы используемые ЗАКАЗЧИКОМ, нарушает права третьих лиц (в том числе интеллектуальные), ИСПОЛНИТЕЛЬ направляет ЗАКАЗЧИКУ уведомление, содержащее контакты лица, направившего претензию. В подобных случаях ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе приостановить оказание сервиса ЗАКАЗЧИКУ по решению суда или по требованию уполномоченных органов.

8. МОМЕНТ ЗАКЛЮЧЕНИЯ, ПОРЯДОК ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЯ ДОГОВОРА

8.1. Текст настоящего Договора является публичной офертой (в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ).

8.2. Акцепт оферты — получение атрибутов прав доступа к собственным ресурсам ИСПОЛНИТЕЛЯ и/или оплата заказанных услуг путём предоплаты в порядке, определяемым настоящим Договором. Акцепт ЗАКАЗЧИКОМ настоящего Договора означает, что он согласен со всеми положениями настоящего Договора и Приложениями к нему. При этом при регистрации на web-сайте Исполнителя с целью дальнейшего заказа услуг Абонент в обязательном порядке заполняет все запрашиваемые данные, подтверждая корректность введенной информации акцептом настоящей оферты.

8.3. Моментом расторжения настоящего Договора считается дата, наступающая по истечении 10 (Десяти) дневного срока с момента уведомления одной из Сторон о расторжении настоящего Договора, в случае отсутствия взаимных претензий по оплате. При наличии задолженности одной стороны перед другой, Договор будет считаться расторгнутым только после проведения окончательных расчётов и погашения задолженности.

8.4. Применение ИСПОЛНИТЕЛЕМ права, предусмотренного п. 2.2.2 настоящего Договора, не приводит к прекращению Договора. Оказание сервиса возобновляется после пополнения баланса лицевого счета ЗАКАЗЧИКОМ.

8.5. При существенном нарушении одной из Сторон условий настоящего Договора и Приложений, являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора, другая имеет право на одностороннее расторжение Договора, о чем письменно (возможно письмом по электронной почте) уведомляет Сторону, нарушившую условия Договора. Договор считается расторгнутым с даты получения уведомления Стороной. В случае расторжения Договора, неиспользованный остаток денежных средств ЗАКАЗЧИКА возвращается, а задолженность ЗАКАЗЧИКА по оплате за оказанный сервис им компенсируется.

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

9.1. В случае внесения изменений в Тарифы, Договор или Приложения к настоящему Договору ИСПОЛНИТЕЛЬ уведомляет ЗАКАЗЧИКА путём размещения информации об изменении на сайте компании и в панели управления не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления в силу вышеуказанных изменений. ЗАКАЗЧИК самостоятельно и регулярно отслеживает изменения в вышеуказанных источниках, а также может отправить запрос ИСПОЛНИТЕЛЮ на отправку изменений по электронной почте. В случае несогласия ЗАКАЗЧИКА с внесенными изменениями, он вправе в одностороннем порядке отказаться от сервиса, направив письменное уведомление о своем желании расторгнуть Договор в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения уведомления, в этом случае Договор прекращает свое действие с момента вступления в силу изменений. При получении ИСПОЛНИТЕЛЕМ официального уведомления, после вступления в силу изменений, Договор прекращает свое действие с момента получения данного уведомления. Сервис, получаемый ЗАКАЗЧИКОМ со дня вступления в силу изменений до даты получения уведомления включительно, оказываются с учетом внесенных изменений. Отсутствие у ИСПОЛНИТЕЛЯ в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения уведомления ЗАКАЗЧИКОМ письменного (факсимильного) отказа ЗАКАЗЧИКА продолжить работу на новых условиях считается согласием ЗАКАЗЧИКА с указанными изменениями.

9.2. Вся информация о предполагаемых изменениях публикуется на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ. Все виды уведомлений по электронной почте отправляются ИСПОЛНИТЕЛЕМ на адреса электронной почты, указанные в панели управления, признаются Сторонами официальной перепиской в рамках настоящего Договора.

9.3. Ни одна из Сторон не может переуступить свои права и обязанности по настоящему Договору без согласия другой Стороны.

9.4. Договор остается в силе в случае изменения реквизитов Сторон, включая, изменение наименования Сторон, местонахождения и др. В случае изменения реквизитов Стороны обязаны в десятидневный срок уведомить об этом друг друга. При этом ЗАКАЗЧИК обязан уведомить ИСПОЛНИТЕЛЯ посредством направления уведомления по электронной почте и направления оригинала уведомления по почте или через курьера, а ИСПОЛНИТЕЛЬ — путём размещения соответствующей информации в панели управления, а также направления уведомления по электронной почте.

9.5. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по настоящему Договору Стороны спорные вопросы решают в досудебном порядке путём предъявления письменной претензии, на которую Стороны обязаны ответить в течени 10 (десяти) календарных дней. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки Стороны имеют право предъявить иск в Арбитражный суд Свердловской области.

9.6. Споры, связанные с исполнением настоящего Договора, рассматриваются в Арбитражном суде Свердловской области.

9.7. В случае возникновения у Сторон сомнений в получении и/или отправлении сообщений по электронной почте и другим действиям, связанным с использованием интерфейсов ИСПОЛНИТЕЛЯ, достоверным доказательством перечисленных выше событий будет являться информация, содержащаяся у ИСПОЛНИТЕЛЯ и хранимая его архивной службой.

10. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ВОПРОСАМ

10.1. Оперативные технические вопросы, а также несущественные разногласия по техническим вопросам использования сервиса ИСПОЛНИТЕЛЯ решаются, по возможности, при помощи технических специалистов ЗАКАЗЧИКА и ИСПОЛНИТЕЛЯ. Техническая поддержка ЗАКАЗЧИКА оказывается по телефону и электронной почте, а также лично (при наличии такой возможности).

10.2. Любое обращение представителей ЗАКАЗЧИКА по техническим вопросам регистрируется службой ИСПОЛНИТЕЛЯ в установленном порядке. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется обеспечить как правильную регистрацию обращений, так и решение в возможно более короткие сроки заявленных технических проблем или дачу ответов на поставленные вопросы.

11. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Наименование: ООО «Тесла телеком»

Р/С: 40702810663020000914

в: ПАО КБ «УБРиР»

К/С: 30101810900000000795

БИК: 046577795

ИНН: 6671463520

КПП: 667101001

ОГРН: 1146671023674

ОКПО: 43104626

Юридический адрес: 620014, г. Екатеринбург, ул. Хохрякова 3а, 4й этаж

Почтовый адрес: 620000, г. Екатеринбург,

ул. Ленина, 39, а/я 129

Фактический адрес: 620014, г. Екатеринбург, ул. Хохрякова 3а, 4й этаж

Контактные телефоны: +7(343)302-01-37, +7(495)669-67-21

Директор: Чукреев Вячеслав Авазович

Приложение №1 к Договору оферте

Соглашение об уровне качества сервиса «onlinePBX»

1. Данное соглашение является неотъемлемой частью Договора, и действует в течении всего срока действия Договора.

2. ООО «Тесла телеком» оказывает сервис «onlinePBX» в соответствии со следующими качественными показателями:

2.1. Сервис предоставляется круглосуточно  7 дней в неделю, без выходных.

2.2. Техническая поддержка предоставляется ежедневно с 7:00 до 19:00 (GMT+3) по телефону «000» или по телефонам опубликованным на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ.

2.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется заранее уведомлять о возможных технических работах.

2.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется осуществлять круглосуточный автоматизированный мониторинг оборудования, находящегося в зоне ответственности ИСПОЛНИТЕЛЯ.

2.5. ЗАКАЗЧИК вносит изменения в настройки сервиса через панель управления или по телефону через техническую службу ИСПОЛНИТЕЛЯ по сервисному номеру «000» с телефона подключенному к сервису, при соблюдении п. 2.2 настоящего соглашения.

2.6. Изменения в сервис вносятся сразу, за исключением случаев когда изменение невозможно осуществить через стандартные инструменты представленные в панели управления.

2.7. Доступность серверов ИСПОЛНИТЕЛЯ на период предоставления сервиса.

2.7.1. Допустимое время 1-го простоя  не более 60 минут.

2.7.2. Допустимые интервалы между простоями  не менее 15 минут.

2.7.3. Допустимое количество простоев в сутки  не более 2.

2.7.4. Допустимое количество простоев в месяц  не более 5.

2.7.5. Доступность сервиса составляет не менее 99,9% в год.

2.8. Все разногласия по техническим вопросам решаются техническими специалистами сторон в письменной или устной форме.

Приложение №2 к Договору оферте

Стоимость сервиса «onlinePBX»

Наименование

Цена

руб./30 дней.

Внешний номер (транк)

100

Учётная запись пользователя

250

Запись разговоров 100ч

200

Запись разговоров 200ч

250

Запись разговоров 400ч

300

Запись разговоров 1000ч

400

Запись разговоров 2000ч

700

Запись разговоров 5000ч

1500

Запись разговоров 10000ч

3000

Запись разговоров 20000ч

6000

Группа

0

Голосовое приветствие

0

Правило по времени

0

Псевдоним

0

Техническая поддержка

0

Интеллектуальный менеджер контактов

0

Правило по номеру

0

Модуль факсов

0

HTTP запросы

0

Модуль конференций

0

Очередь звонков

0

Модуль интеграции с внешними приложениями (API)

0

Голосовая почта

0

Звонок с сайта

0